Guasto nel backend del gestore di deposito
Se l'autenticazione del badge RFID non riesce benché badge RFID e accordo siano corretti, la causa risiede spesso nel backend del gestore di deposito, ovvero nel sistema con cui gestisce le sue stazioni di ricarica. In questo caso l'assistenza verifica i log e chiarisce il guasto con il gestore di deposito.
1.Prerequisiti per i gestori di flotta
In qualità di gestore di flotta ha già seguito la lista di controllo dell'articolo Badge RFID non accettato.
2.Passo dopo passo per i gestori di flotta
- 1.Scriva all'assistenza all'indirizzo support@depotcharge.com.
- 2.Indichi data, ora, sito o punto di ricarica e, a seconda della situazione, l’UID oppure il numero della carta del badge RFID, in modo che possiamo individuare rapidamente il tentativo di ricarica.
- 3.L'assistenza verifica quindi nei log se la richiesta è pervenuta ad ASTAG Charge e di solito La contatta entro pochi minuti; in casi eccezionali, entro poche ore.
3.Prerequisiti per i gestori di deposito
In qualità di gestore di deposito, ha collegato i Suoi punti di ricarica ad ASTAG Charge.
4.Passo dopo passo per i gestori di deposito
- 1.Verifichi innanzitutto nel Suo backend se i punti di ricarica interessati vengono visualizzati come connessi e controlli inoltre in ASTAG Charge, sotto Siti, nella scheda Punti di ricarica, la colonna Stato del collegamento.
- 2.In caso di guasto del Suo backend, scriva all'assistenza all'indirizzo support@depotcharge.com.
- 3.Se tutte le sessioni di ricarica falliscono con il messaggio «Connessione dati interrotta», è possibile che la Sua connessione venga inoltrata a un backend partner.
Se questo non funziona, il problema può riguardare tutte le sessioni di ricarica, e in tal caso l'assistenza contatterà il partner.
5.Risultato
L'assistenza chiarisce il guasto con il gestore di deposito e La contatta non appena è risolto. In caso di guasto grave il partner può essere temporaneamente escluso dall'inoltro e riattivato in seguito.
6.Nota
Anche quando l'autenticazione non va a buon fine, il badge RFID può essere in ordine. Verifichi comunque prima il badge RFID e l'accordo, perché è lì che si trova più spesso la causa.