Panne du backend de l'exploitant de dépôt
Si l'authentification de la carte RFID échoue alors que la carte RFID et l'accord sont corrects, la cause réside souvent dans le backend de l'exploitant de dépôt, c'est-à-dire le système avec lequel il exploite ses bornes de recharge. Dans ce cas, l'assistance vérifie les journaux et clarifie la panne avec l'exploitant de dépôt.
1.Prérequis pour les gestionnaires de flotte
En tant que gestionnaire de flotte, vous avez déjà parcouru la liste de contrôle de l'article La carte RFID n'est pas acceptée.
2.Étape par étape pour les gestionnaires de flotte
- 1.Écrivez à l'assistance à l'adresse support@depotcharge.com.
- 2.Indiquez la date, l'heure, le site ou le point de recharge et, selon la situation, l'UID ou le numéro de carte de la carte RFID, afin que nous puissions retrouver rapidement la tentative de recharge.
- 3.L'assistance vérifie ensuite dans les journaux si la demande est bien parvenue à ASTAG charge et vous contacte généralement en quelques minutes, et dans des cas exceptionnels en quelques heures.
3.Prérequis pour les exploitants de dépôt
En tant qu'exploitant de dépôt, vous avez connecté vos points de recharge à ASTAG charge.
4.Étape par étape pour les exploitants de dépôt
- 1.Vérifiez d'abord dans votre backend si les points de recharge concernés sont affichés comme connectés, puis contrôlez également dans ASTAG charge, sous Sites, dans l'onglet Points de recharge, la colonne Statut de raccordement.
- 2.En cas de dysfonctionnement de votre backend, écrivez à l'assistance à l'adresse support@depotcharge.com.
- 3.Si toutes les sessions de recharge échouent avec le message « Connexion de données interrompue », il est possible que vous redirigiez votre connexion vers un backend partenaire.
Si ce dernier tombe en panne, toutes les sessions de recharge peuvent être concernées, et l'assistance prend alors contact avec le partenaire.
5.Résultat
L'assistance clarifie la panne avec l'exploitant de dépôt et vous recontacte dès qu'elle est résolue. En cas de panne aiguë, le partenaire peut être temporairement retiré de la redirection, puis réintégré plus tard.
6.Remarque
Même si l'authentification ne passe pas, la carte RFID peut être en ordre. Vérifiez tout de même d'abord la carte RFID et l'accord, car c'est là que se situe le plus souvent la cause.