Badge RFID non accettato
Se la stazione rifiuta un badge RFID, la causa è quasi sempre il badge RFID stesso, l'accordo o il punto di ricarica. Con la lista di controllo seguente esamina questi punti uno dopo l'altro e scopre rapidamente dove sta il problema.
1.Prerequisiti
Ha creato una flotta e vi ha registrato un badge RFID per il veicolo. Presso i siti di ASTAG Charge funzionano esclusivamente i badge RFID registrati nella Sua flotta.
2.Passo dopo passo
- 1.Nella barra laterale apra Flotte e tessere di ricarica, clicchi sulla flotta e passi alla scheda Badge RFID.
Verifichi innanzitutto se lo stato del badge RFID è Attivo.
- 2.Successivamente, nella barra laterale, apra Accordi, scheda Accordi attivi, e verifichi se con il sito esiste un accordo valido e non scaduto.
- 3.Si assicuri inoltre che l’accordo sia valido proprio per questo punto di ricarica.
- 4.Verifichi, rivolgendosi al gestore di deposito, se il punto di ricarica è abilitato e non è in manutenzione né disattivato.
- 5.Infine, verifichi che l'UID registrato non contenga cifre invertite.
L'UID è il numero tecnico che la stazione legge, e non qualsiasi altro numero stampato su una carta.
Per i badge RFID di ASTAG Charge la trova nell’elenco Excel ricevuto con il Suo ordine; per i badge RFID ricevuti da Depotcharge è sul retro; per le Sue badge RFID già esistenti la legga con un’app di lettura NFC come «NFC Tools».
Inserisca l'UID nel campo Identificativo univoco del badge (UID) senza spazi.
3.Risultato
Così ha escluso o già risolto le cause più frequenti.
4.Nota
Se nessuno di questi punti aiuta, scriva all'assistenza all'indirizzo support@depotcharge.com oppure utilizzi la chat alla voce Assistenza. Ci indichi data e ora, sito o punto di ricarica, il veicolo e, a seconda della situazione, l'UID o il numero del badge, perché così vediamo direttamente che cosa ha risposto la piattaforma durante il tentativo di ricarica.
Di norma rispondiamo entro pochi minuti, in casi eccezionali entro poche ore.
Se il badge RFID viene accettato ma la sessione di ricarica non si avvia, il veicolo non richiede corrente di ricarica. In questo caso verifichi se il connettore è inserito correttamente e se il veicolo autorizza la sessione di ricarica.
Un badge RFID smarrito lo imposti nel portale su Bloccato, così che venga rifiutato da subito. Un badge RFID Inattivo oppure Bloccato attualmente non può essere riattivato a causa di un errore noto, perciò ne registri uno nuovo.
Le sessioni di ricarica già fatturate restano inalterate.