Borne de recharge hors ligne

Si votre borne de recharge est hors ligne, c'est-à-dire qu'elle n'est pas connectée à ASTAG charge, commencez par vérifier la carte SIM, le routeur et la gestion de la charge. Vos données ne sont pas perdues, car la borne les transmet une fois la connexion rétablie.

1.Prérequis

Vous avez créé un site avec des points de recharge.

2.Étape par étape

  1. 1.
    Dans la barre latérale, ouvrez Sites, cliquez sur le site, puis passez à l'onglet Points de recharge.

    Dans la colonne Statut de raccordement, vous voyez si le point de recharge est connecté à ASTAG charge.

  2. 2.
    Vérifiez ensuite la carte SIM de la borne.
  3. 3.
    Contrôlez ensuite le routeur local.
  4. 4.
    Vérifiez également le système de gestion de la charge, puis redémarrez la borne.
  5. 5.
    Demandez au fabricant s'il voit toujours la borne à distance.

    Si tel est le cas, la cause se situe souvent au niveau du réseau local, par exemple avec un routeur qui n'est pas fourni par l'exploitant de dépôt.

  6. 6.
    Si la carte SIM n'a qu'un accès limité, autorisez l'adresse du backend d'ASTAG charge.
  7. 7.
    Si la borne ne se connecte toujours pas par la suite, écrivez à l'assistance à l'adresse support@depotcharge.com.

3.Résultat

La borne se reconnecte au backend et transmet a posteriori les données de recharge de la période hors ligne.

4.Remarque

Tant que la borne est hors ligne, aucune donnée de recharge n'arrive dans le portail. Chaque kWh de cette période est néanmoins rémunéré après la reconnexion.

Sur de nombreuses bornes, les flottes peuvent aussi recharger hors ligne. La session est alors enregistrée, transmise plus tard et apparaît donc avec retard dans le portail.

Si vous modifiez la gestion de charge ou l'URL, la borne peut passer hors ligne. Dans ce cas, veuillez écrire à l'assistance.

5.Articles connexes