Carte RFID non acceptée
Lorsque la borne refuse une carte RFID, la cause en est presque toujours la carte RFID elle-même, l'accord ou le point de recharge. Avec la liste de contrôle suivante, vous passez ces points en revue l'un après l'autre et identifiez ainsi rapidement ce qui bloque.
1.Prérequis
Vous avez créé une flotte et y avez enregistré une carte RFID pour le véhicule. Sur les sites d'ASTAG charge, seules les cartes RFID enregistrées dans votre propre flotte fonctionnent.
2.Étape par étape
- 1.Dans la barre latérale, ouvrez Flottes & cartes de recharge, cliquez sur la flotte, puis passez à l'onglet Cartes RFID.
Vérifiez d'abord si le statut de la carte RFID est Actif.
- 2.Ensuite, dans la barre latérale, ouvrez Accords, puis l'onglet Accords actifs, et vérifiez s'il existe un accord valide, non expiré, avec le site.
- 3.Vérifiez également que l'accord s'applique bien à ce point de recharge précis.
- 4.Vérifiez auprès de l'exploitant de dépôt si le point de recharge est disponible et n'est ni en maintenance ni désactivé.
- 5.Enfin, vérifiez que l'UID enregistré ne comporte pas de chiffres intervertis.
L'UID est le numéro technique lu par la borne, et non pas n'importe quel autre numéro imprimé sur une carte. Pour les cartes RFID d'ASTAG charge, vous le trouvez dans la liste Excel fournie avec votre commande.
Pour les cartes RFID reçues de Depotcharge, il figure au dos. Pour vos propres cartes RFID existantes, lisez-le à l'aide d'une application de lecture NFC telle que « NFC Tools ».
Saisissez l'UID dans le champ Identifiant unique de carte (UID), sans espace.
3.Résultat
Vous avez ainsi exclu ou déjà corrigé les causes les plus fréquentes.
4.Remarque
Si aucun de ces points ne vous aide, écrivez à l'assistance à support@depotcharge.com ou utilisez le chat sous Assistance. Indiquez-nous la date et l'heure, le site ou le point de recharge, le véhicule et, selon la situation, l'UID ou le numéro de carte, car nous voyons ainsi directement ce que la plateforme a répondu lors de la tentative de recharge.
En règle générale, nous répondons en quelques minutes, dans des cas exceptionnels en quelques heures.
Si la carte RFID est acceptée sans que la session de recharge ne démarre, le véhicule ne demande pas de courant de charge. Dans ce cas, vérifiez si le connecteur est bien enclenché et si le véhicule autorise la session de recharge.
Définissez une carte RFID perdue sur Bloqué dans le portail, afin qu'elle soit désormais refusée. En raison d'une erreur connue, une carte RFID Inactif ou Bloqué ne peut actuellement pas être réactivée ; enregistrez donc une nouvelle carte à la place.
Les sessions de recharge déjà facturées ne sont pas concernées.