Pourquoi ne puis-je pas recharger avec ma carte RFID ?

Dans la plupart des cas, votre carte RFID n'a pas le statut Actif, ou votre flotte n'a pas encore d'accord avec le site. Vous trouverez le statut de la carte dans l'onglet Cartes RFID de la flotte, et vos accords existants sous Accords, dans l'onglet Accords actifs.

Veuillez noter que la recharge sur les sites d'ASTAG charge ne fonctionne qu'avec des cartes RFID enregistrées dans votre propre flotte. Vous pouvez également utiliser vos cartes RFID existantes d'autres fournisseurs et les enregistrer par véhicule, car nous n'avons connaissance d'aucun type de carte ni d'aucune norme qui ne fonctionnerait pas.

Si la borne accepte votre carte RFID mais que la session de recharge ne démarre pas, le véhicule ne demande pas de courant de charge. Dans ce cas, il est généralement utile de vérifier si la prise est bien enclenchée.

Si cela ne résout pas le problème, contactez l'assistance et indiquez la date, l'heure, le site ainsi que le numéro de carte ou l'UID de votre carte RFID, afin que nous puissions identifier rapidement votre dossier. Nous répondons généralement en quelques minutes, et dans de rares cas en quelques heures.

Vos chauffeurs peuvent contacter l'assistance directement depuis la Driver Web App via le bouton casque.